Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Golfer sind leidenschaftlich bei der Sache, und wir ermutigen unsere Kunden, Fragen zu stellen, die ihnen helfen, mehr über ihre Ausrüstung und unsere Callaway-Technologie zu erfahren. Wir erhalten zahlreiche Fragen zu Callaway-Produkten und -Dienstleistungen; nachfolgend finden Sie einige der am häufigsten gestellten Fragen.
Bestellungen, Versand und Sendungsverfolgung
Wann wird meine Bestellung versandt?
Über UPS Standard versandte Bestellungen treffen in der Regel innerhalb von bis zu 2 Werktagen ab dem Zeitpunkt ein, an dem das Paket unser Lager verlässt. Wir versenden alle Pakete im UPS-Standard-Service in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen, montags bis freitags, vorbehaltlich der Überprüfung. Bestellungen im UPS-Standard-Service, die samstags, sonntags und montags aufgegeben werden, können sich aufgrund des hohen Bestellaufkommens am Wochenende um weitere 24 bis 48 Stunden verzögern. Wenn Sie Ihre Bestellung früher erhalten möchten, nutzen Sie bitte unseren Express-Lieferservice. Wir bemühen uns, alle vor 11 Uhr (UTC+0) aufgegebenen Express-Bestellungen am nächsten Werktag zuzustellen.
Wie kann ich meine Bestellung nach dem Versand verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail sowie eine Sendungsverfolgungsnummer. Wir nutzen für alle unsere Sendungen UPS. Mit der in Ihrer Versandbestätigung angegebenen Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Verlauf Ihrer Sendung auf ups.com verfolgen.
Seit meiner Bestellung sind mehr als 3 Werktage vergangen — warum habe ich keine Versandbestätigung erhalten?
Alle Bestellungen durchlaufen einen Sicherheitsprüfungsprozess, der in Stoßzeiten länger dauern kann. In einigen Fällen kann der Versand von Bestellungen aus unserem Lager bis zu 5 Werktage dauern; Sie sollten Ihre Bestellung dennoch innerhalb des in Ihrer Bestellbestätigung angegebenen Lieferzeitraums erhalten. Sobald Ihre Bestellung geprüft wurde, wird das Paket versandt und Sie erhalten eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen an die in Ihrem Konto hinterlegte E-Mail-Adresse.
Kann ich meine Bestellung vor dem Versand stornieren oder ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir umgehend mit der Bearbeitung, damit Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten. Das bedeutet leider, dass wir keine Änderungen an der Bestellung vornehmen können. Dazu gehören die Stornierung der gesamten Bestellung oder eines Teils davon, die Änderung der Lieferadresse oder der Versandart sowie das Hinzufügen, Ersetzen oder Entfernen von Artikeln.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen?
Leider können wir nach der Aufgabe Ihrer Bestellung keine Änderungen mehr vornehmen. Wir empfehlen Ihnen daher, Ihre Artikeldetails und Lieferinformationen vor der Bestellung sorgfältig zu prüfen.
Zahlungen, Steuern und Gebühren
Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?
Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden: Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay und Google Pay.
Sobald Sie Ihre Bestellung aufgeben, führen wir eine Autorisierung über den Bestellbetrag durch. Das bedeutet, dass dieser Betrag auf Ihrer Karte reserviert wird. Ihre Karte wird jedoch erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
Fallen zusätzliche Zölle und Steuern an?
Die angezeigten Preise enthalten alle Zölle, Steuern und Zollgebühren (sofern zutreffend). Wir berechnen Ihnen nichts darüber hinaus.
Werden mir bei Erhalt meiner Bestellung zusätzliche Steuern oder Gebühren berechnet?
Gute Nachrichten: Sie müssen sich keine Sorgen über zusätzliche Gebühren oder Steuern machen. Wir berechnen Ihnen nie mehr als den beim Checkout angezeigten Betrag. Ihr Kreditkartenunternehmen kann jedoch einen Aufschlag für internationale Transaktionen erheben. Solche Gebühren liegen leider außerhalb unseres Einflussbereichs. Falls Sie unsicher sind, wenden Sie sich für weitere Informationen zu Gebühren für internationale Transaktionen an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
Wie verwende ich einen Aktionscode?
Wenn Sie einen Gutschein oder Aktionscode verwenden möchten, geben Sie ihn in das Feld „Aktionscode“ auf Ihrer Warenkorbseite ein oder fügen Sie ihn dort ein und klicken Sie auf „+“. Keine Sorge: Bei den Codes wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden.
Wenn Ihr Aktionscode nicht funktioniert, kann dies folgende Gründe haben:
- Die Artikel in Ihrem Warenkorb erfüllen nicht die Bedingungen der Aktion.
- Der Aktionscode gilt nicht für die Artikel in Ihrem Warenkorb.
- Der Code ist abgelaufen.
Warum wird auf meiner Karte eine ausstehende Belastung angezeigt?
Wenn Sie eine Bestellung mit einer Kreditkarte aufgeben, wird der Betrag vorübergehend auf Ihrer Karte reserviert, aber erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
Bei Zahlungen mit Debitkarte sehen Sie dies wahrscheinlich sofort als ausstehende Transaktion, Ihre Bank überweist die Beträge jedoch erst bei Versand an uns.
Diese Reservierung ist vorübergehend. Sollte sich Ihre Bestellung verzögern, können wir Ihre Bank bitten, die Reservierung bis zum Versand Ihrer Artikel zu verlängern.
Sollte Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund storniert werden, weisen wir Ihre Bank an, die Reservierung aufzuheben und die Beträge auf Ihr Konto zurückzubuchen. Dieser Vorgang dauert je nach den Richtlinien Ihrer Bank in der Regel 7 bis 21 Tage. Weitere Einzelheiten erfahren Sie bei Ihrer Bank.
Meine Bestellung wurde storniert — warum wird noch immer eine Belastung auf meiner Karte angezeigt?
Wenn eine Bestellung storniert wird, kann eine ausstehende Autorisierung bestehen bleiben, bei der es sich nicht um eine tatsächliche Belastung handelt. Wenn Sie mit einer Debitkarte bezahlt haben, kann die Aufhebung der Autorisierung drei bis fünf Werktage dauern. Kreditkarten-Autorisierungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden aufgehoben.
Produkte und Garantie
Werden meine Schläger mit Schlägerhauben geliefert?
Alle zertifizierten gebrauchten Hölzer, Hybrids und Putter von Callaway Golf Europe werden mit einer Callaway Golf Schlägerhaube geliefert. Produkte der Kategorie „Outlet“ erhalten garantiert eine passende, modellspezifische Callaway Golf Schlägerhaube. Alle Schläger in anderen Zuständen werden mindestens mit einer generischen Callaway Golf Schlägerhaube geliefert, sofern die passende Schlägerhaube nicht verfügbar ist. Sofern der Zustand des gekauften Schlägers nicht „Outlet“ ist, können wir das Vorhandensein einer passenden Schlägerhaube leider nicht garantieren, und Kunden sollten davon ausgehen, dass eine generische Callaway Schlägerhaube enthalten ist. Original Callaway Golf Schlägerhauben: Sofern vorrätig, können Sie eine originale, modellspezifische Schlägerhaube erwerben. Diese sind in verschiedenen Zuständen erhältlich.
Kann ich meine zertifizierten gebrauchten Callaway-Schläger individuell anpassen lassen?
Leider bietet Callaway Golf Europe keine individuelle Anpassung für gebrauchte Schläger an.
Haben meine zertifizierten gebrauchten Schläger von Callaway Golf Europe eine Garantie?
Callaway Golf Europe Certified Pre-Owned garantiert, dass seine Golfschläger für einen Zeitraum von zwölf (12) Monaten ab dem Kaufdatum bei CGPO frei von Material- und Verarbeitungsfehlern sind. CGPO repariert für den Kunden kostenlos den Schläger oder jedes Teil davon, das sich innerhalb der ersten zwölf Monate nach dem Kaufdatum bei normalem Gebrauch als fehlerhaft erweist, oder ersetzt den Schläger nach eigenem Ermessen durch einen neuen oder generalüberholten Schläger. Lack und andere kosmetische Oberflächen, die normalem Verschleiß unterliegen, wie Ballmarken oder Kratzer am Schlägerkopf durch Ballkontakt oder das Nichtverwenden von Schlägerhauben, sind von dieser Garantie nicht abgedeckt, können jedoch gegen Gebühr repariert werden. Alle Einzelheiten finden Sie auf unserer Seite Garantieinformationen oder kontaktieren Sie uns.
Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?
Derzeit bieten wir keine Geschenkverpackung oder Tragetaschen bei Lieferungen an. Vielleicht möchten Sie die beschenkte Person vorab informieren, damit sie mit einem Paket rechnet!
Ihr Konto
Warum sollte ich ein Konto erstellen?
Mit einem Konto bei uns können Sie schneller zur Kasse gehen, Ihre bisherigen Bestellungen einsehen und häufig verwendete Adressen und Zahlungsmethoden speichern. Außerdem informieren wir Sie als Erste über Sales oder Neuheiten. Die Erstellung eines Kontos ist einfach, und Sie benötigen lediglich eine gültige E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer.
Ich habe mein Passwort vergessen — was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, keine Sorge! Sie haben folgende Möglichkeiten:
- Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf den Link „Passwort vergessen“. Damit wird Ihnen ein Link zum Zurücksetzen des Passworts per E-Mail zugesandt.
- Prüfen Sie den Spam-Ordner Ihres E-Mail-Programms, wenn Sie sicher sind, dass Sie über ein gültiges Konto verfügen.
- Sollte Ihr Konto aufgrund mehrerer fehlgeschlagener Anmeldeversuche gesperrt sein, warten Sie bitte einige Stunden, bevor Sie es erneut versuchen.
- Wenn Sie sich auch nach einer Wartezeit nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns bitte, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.